Кодекс добросовестной практики Credit24

Кодекс добросовестной практики Credit24 определяет cтандарты обслуживания клиентов в потребительском кредитовании.

Кодекс является подтверждением тому, что в своей деятельности Credit24 всегда соблюдает все юридические и установленные законом нормы и работает в соответствии со стандартом, изложенным в этом кодексе.

Юридические требования

С точки зрения нормативных актов потребитель, берущий кредит, юридически защищен в вопросах, относящихся к:

• Рекламе

• Информации, которую должен получить потребитель перед заключением договора о кредитовании

• Содержанию договора о кредите

• Досрочному возврату кредита

• Уплате долга в рассрочку

• Обработке данных физических лиц

• С более подробной информацией можно ознакомиться:

  • в Центре защиты прав потребителей (www.ptac.gov.ru)

  • в Государственной инспекции данных (www.dvi.gov.lv)

  • в Совете по конкуренции (www.kp.gov.lv)

Для чего предназначен Кодекс добросовестной практики?

Кодекс добросовестной практики обязателен по отношению ко всем клиентам, взявших кредит или желающих его взять у Credit24, независимо от величины суммы или срока возврата.

Kодекс дает клиентам полную информацию о правах клиентa с точки зрения потребителя. За выдачей потребительских кредитов в Латвийской Республике наблюдает Центр защиты прав потребителей (PTAC).

Credit24 работает в соответствии с особым разрешением (лицензией) Nr.NK-2016-042 для оказания потребителям услуг по кредитованию в Латвийской Республике.

O Credit24

Credit24 предлагает физическим лицам получить быстрый краткосрочный кредит без залога. Сумма кредита составляет от 100 до 7000 евро, а срок возврата – от 1 до 60 месяцев. Быстрые кредиты предназначены преимущественно для погашения срочных непредвиденных и небольших расходов. Для получения кредита необходимо иметь мобильный телефон, адрес эл. почты и номер счета в любом банке Латвии.

Торговая марка Credit24 принадлежит SIA IPF Digital Latvia. В свою очередь SIA IPF Digital Latvia входит в состав International Personal Finance, которое зарегистрировано в Великобритании, и чьи акции котируются на Лондонской финансовой бирже. Название акции IPF. Дополнительную информацию о нашем материнском предприятии можно получить здесь: https://www.ipfin.co.uk/en/index

SIA IPF Digital Latvia зарегистрирован в Регистре предприятий Латвийской Республики 10.04.2007 за единым регистрационным номером 50003913651, адрес: Rīga, LV-1084, Ūnijas iela 8 k-6. SIA IPF Digital Latvia занимается кредитованием частных лиц. Компания предоставляет краткосрочные (до 60 месяцев) кредиты физическим лицам, kоторые заполнили заявку на домашней странице, и которым SIA IPF Digital Latvia подтвердил предоставление кредита в соответствии с условиями компании . Перед выдачей кредита SIA IPF Digital Latvia и заемщик в электронной форме заключают договор о кредите, при этом заемщик подтверждает свое согласие с его условиями с помощью специально присвоенного кредитором ПИН-кода или электронной подписи. Условиями предусмотрено право заемщика на получение письменного экземпляра договора, для чего необходимо подать соответствующий запрос.

Юридические требования

Обеспечить конфиденциальную обработку данных физических лиц, используя безопасные и надёжные системы информационных технологий. Все запросы информации с нашей стороны делаются исключительно для обеспечения Твоей безопасности.

Всегда предоставлять Тебе исчерпывающую информацию об условиях кредита.

Обеспечить соответствие всех наших услуг и продуктов всем обязательным правовым актам и условиям.

Не оказывать на Тебя никакого давления при принятии кредитных обязательств и следить, чтобы все наши партнёры действовали так же.

Всегда помогать Тебе, если понадобится дополнительная информация или совет.

Объяснить, как кредитные обязательства могут повлиять на Твою финансовую ситуацию.

Всегда действовать честно и открыто.

Быстро и профессионально реагировать при возникновении непредвиденной ситуации и прдоставлять всю необходимую поддержку для её решения.

С пониманием рассматривать любые ситуации, связанные с финансовыми сложностями, и делать всё возможное, чтобы помочь клиенту.

Заботиться об информированности и компетентности всех наших сотрудников, и о том, чтобы все процедуры, которые они соблюдают в ежедневной работе, соответствовали данному кодексу.

С максимальной ответственностью реагировать на Твои отзывы, поскольку нам очень важно Твоё мнение.

Обеспечить Тебе высокий уровень обслуживания.

Информация и маркетинговая коммуникация

Время от времени мы можем связываться с Тобой, используя различные средства связи, например, по электронной почте, по телефону или через сообщения, чтобы рассказать о наших новинках, услугах и продуктах, которые могли бы Тебя заинтересовать. Мы будем делать это только в том случае, если Ты дашь нам своё разрешение. Ты можешь в любой момент отказаться от получения такой информации.

Мы не присылаем маркетинговые материалы о своих услугах клиентам младше 18 лет.

Мы обязуемся обеспечивать прозрачность и понятность всех наших рекламных и маркетинговых материалов.

При подготовке материалов мы всегда учитываем требования действующих правовых актов о рекламе.

Заявка на получение кредита

Мы предоставим Тебе всю необходимую информацию, чтобы Ты мог принять решение о наиболее подходящем и наилучшем варианте кредита.

Мы позаботимся о том, чтобы все заявки на получение кредитов оценивались надлежащим образом.

Идентичность

При подаче заявки на получение кредита мы проинформируем Тебя о том, какие данные нам необходимы для проверки Твоей личности, используя различные внешние регистры (например, Creditinfo). Это важно для Твоей безопасности и соответствует Закону о защите данных физических лиц.

Оценка кредитоспособности

Как ответственное кредитное учреждение мы должны быть уверены, что все заявки на получение кредита тщательно проверяются, чтобы оценить Твои возможности вернуть кредит. Для этого мы принимаем во внимание следующие факторы:

• сумму и срок возврата запрашиваемого кредита,

• данные о Твоей платёжной дисциплине в прошлом,

• информацию из других кредитных регистров,

• имеющиеся у Тебя кредитные обязательства,

• Твои личные данные,

• Твоё соответствие кредитной политике Credit24,

• Твои доходы.

В процессе оценки мы обрабатываем информацию, которую получаем от Тебя, сведения из своей базы данных, в том числе о Твоей платёжной дисциплине в прошлом, а также информацию из других источников.

Погашение кредита

Мы предоставим Тебе всю необходимую информацию о погашении кредита: где, когда и как делать платежи по кредиту.

В случае задержки платежа мы сразу же оповестим Тебя об этом по электронной почте, по телефону или через SMS-сообщение.

Мы расскажем Тебе обо всех процедурах и возможностях погашения долга, а также напомним обо всех последствиях невыполнения обязательств по кредитному договору.

Мы профессионально и с пониманием отнесёмся к Твоим финансовым сложностям и сделаем всё возможное, чтобы помочь Тебе решить сложившуюся ситуацию.

Мы сообщим Тебе, если информация о просроченных платежах будет передана третьей стороне, например, компании по взысканию долгов. Мы проследим, чтобы наши партнёры в своей работе разделяли и строго соблюдали наши ценности и принципы.

Мы можем помочь друг другу

Если у Тебя возникли сложности с погашением кредита, сообщи нам об этом как можно скорее! Только при обоюдном сотрудничестве и обмене информацией мы вместе сможем найти наилучшее решение. Чем больше мы будем знать об обстоятельствах Твоей финансовой ситуации, тем лучше сможем Тебе помочь.

Мы рассчитываем, что во время нашего сотрудничества наше общение всегда будет открытым и честным, и что мы всегде сможем с Тобой связаться).

Порядок рассмотрения отзывов/жалоб

Если хочешь оставить отзыв или подать жалобу, свяжись с нами по телефону, электронной почте или зайди в наш офис.

Мы сделаем всё, чтобы решить Твой вопрос в тот же день, а если это будет невозможно, то сообщим Тебе точное время, когда свяжемся с Тобой снова. Здесь можно ознакомиться с порядком рассмотрения жалоб.

Если Ты хочешь, чтобы вместо Тебя с нами общался другой человек (например, родственник, друг или представитель какой-либо организации), мы сможем это сделать только при наличии у этого лица нотариально заверенной доверенности с правом представлять Твои интересы.

Если наш ответ или предложенное решение Тебя не удовлетворит, у Тебя есть право обратиться в Центр защиты прав потребителей.

Заявка на получение кредита

В момент подачи заявки на получение кредита мы сообщим Тебе, что можем использовать предоставленную Тобой информацию для проверки или сравнения в других базах данных (например, Creditinfo). Мы будем хранить полученную информацию и можем использовать её в статистических целях, в процессах или в ситуациях по погашению долгов, а также для передачи информации государственным учреждениям в случае подозрения на незаконную деятельность.

Мы заранее уведомим Тебя, если будем планировать передать Твои данные в Кредитный регистр должников из-за возникновени долга.

Если задержка платежей превышает 30 дней, Credit24 вправе передать информацию лю этом своим партнёрам — компании по взысканию долгов.

Мы не передаём Твои данные третьим лицам, кроме случаев, когда:

• это требуется по закону,

• мы получили Твоё разрешение.

Информация

Телефон: 20140014

Факс: 67 218 137

Э-почта: info@credit24.lv

Обслуживание клиентов по рабочим дням 9:00-18:00

Рассмотрение заявлений каждый день 8:00-20:00